Boeing 787-9 (reg. G-ZBKA) odstartoval z letiště v Hong Kongu ve 23:59 místního času a zamířil z dráhy 07R do Londýna. Posádka ale během stoupání přišla na technický problém a letadlo se muselo zhruba ve výšce pěti kilometrů otočit a vrátit se do místa odletu.
Po dvou hodinách a sedmnácti minutách se boeingu povedlo bezpečně přistát na ranveji 07L a cestující mohli bezpečně vystoupit. Let byl následně zrušen, což mezi pasažéry vyvolalo vlnu nevole. Především kvůli špatné informovanosti ze strany letecké společnosti. Ta se za nastalé potíže omluvila.
„Velmi se omlouváme za zpoždění cest našich zákazníků. Nikdy bychom nevybavili let, pokud by to nebylo bezpečné. Naše týmy tvrdě pracují na tom, aby se zákazníci dostali na cestu co nejrychleji,“ uvedl British Airways v prohlášení.
Samotné letadlo je momentálně v údržbě, na náhradní let by měl být vypraven jiný Boeing B789.
